1. Co lze reklamovat
Reklamovat lze zejména vady digitální služby vytvorvideo.cz, nesprávné odečtení kreditů, nezpřístupnění zaplacených kreditů, duplicitní účtování nebo jiný rozpor mezi objednaným a skutečně poskytnutým digitálním plněním.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Uživatel by měl uvést alespoň identifikaci svého účtu, popis problému, datum jeho zjištění a pokud se reklamace týká platby, také identifikaci transakce nebo objednávky.
Pokud je k posouzení reklamace potřeba doplnění informací, může být uživatel vyzván k poskytnutí dalších podkladů.
3. Vyřízení reklamace
Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu. U digitálního obsahu a digitálních služeb se přihlíží k povaze vady, technickým možnostem nápravy a okolnostem konkrétního případu.
V odůvodněných případech může být reklamace vyřízena zejména nápravou vady, vrácením nesprávně odečtených kreditů, poskytnutím náhradního plnění, přiměřenou slevou nebo vrácením zaplacené částky.
4. Omezení reklamace
Reklamace nemusí být uznána, pokud byla vada způsobena nesprávným použitím služby, porušením obchodních podmínek, zadáním protiprávního nebo nevhodného obsahu uživatelem nebo technickým problémem na straně zařízení či připojení uživatele.
5. Platební reklamace
Pokud reklamace souvisí s karetní nebo online platbou, může být pro její vyřízení nutné ověření transakce přes použitého poskytovatele platebních služeb. Tím není dotčeno právo uživatele obrátit se také na svou banku nebo vydavatele platebního prostředku.